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中国航空运输协会
航空运输协会公告、动态，提供航空运输法律法规，航空运输信息发布等
航空运输
但是载重量小,运输成本高,目前尚不能大量发展普通货物运输,因此客运在航空运输中占主要地位。 随着飞机技术的发展和飞机性能的提高,航空运输的发展十分迅速。航空运输已成为世界上一种重要的运输方式。
航空运输客户服务 航空运输 1.本着“客户至上、时效第一”的企业宗旨。
变航空运输对象在空间上的位移，产品单位是“人公里”和“吨公里”，航空运输产品的商品属性是通过产品使用人在航空运输市场的购买行为最后实现的。
第二，服务性。航空运输业属于第三产业，是服务性行业。它以提供“空间位移”的多寡反映服务的数量，又以服务手段和服务态度反映服务的质量。这一属性决定了承运人必须不断扩大运力满足社会上日益增长的产品需求，遵循“旅客第一，用户至上”的原则，为产品使用人提供安全、便捷、舒适、正点的优质服务。
第三，国际性。航空运输已成为现代社会最重要的交通运输形式，成为国际间政治往来和经济合作的纽带。这里面既包括国际间的友好合作，也包含着国际间的激烈竞争，在服务，运价、技术标准、经营管理和法律法规的制订实施等方面，都要受国际统一标准的制约和国际航空运输市场的影响。
第四，准军事性。人类的航空活动首先投入军事领域，而后才转为民用。现代战争中制空权的掌握是取得战争主动地位的重要因素。因此很多国家在法律中规定，航空运输企业所拥有的机群和相关人员在平时服务于国民经济建设，作为军事后备力量，在战时或紧急状态时，民用航空即可依照法定程序被国家征用，服务于军事上的需求。
二、航空运输企业的目标市场分析和市场定位
1．根据旅客多样性的需求进行市场细分
对于航空运输企业来讲，更应考虑通过多种形式的服务为旅客创造更大的价值。民航运输所服务的对象千差万别，有对服务质量格外在意的，有对机票价格非常敏感的。
顾客盈利能力作为市场细分变量是一种全新的细分方法。所谓顾客盈利能力指企业顾客在未来很长一段时间里。
国际航空运输协会的宗旨
⒈为世界人民的利益而促进安全的、正规的与经济的航空运输，推进航空商业活动并研究与之有关的问题；
⒉在直接或间接从事国际航空运输服务的航空企业之间，提供合作的手段；
⒊与国际民航组织及其他国际组织合作。 |
